“In een complexe wereld hebben we kennis, reflectie en moed nodig”
Bianca Tetteroo, voorzitter Raad van Bestuur Achmea, over transformatie, verantwoordelijkheid en de kracht van betekenisvol werk
Takeaways:
- Weerbaarheid door samenwerking: bedrijven, overheid en defensie moeten samenwerken om cyber, klimaat en geopolitiek het hoofd te bieden. In Nederland en Europa.
- Leiderschap vraagt om inhoudelijke nabijheid: wie de inhoud kent, kan verbindingen leggen en hoeft echte dilemma’s niet uit de weg te gaan.
- AI als versneller, niet als bedreiging: technologie helpt groeien, maar menselijkheid blijft de basis.
- Continu transformeren: kleine stappen, geen schokgolven. Neem mensen serieus mee, blijf investeren in ontwikkeling en wees koersvast.
- Betekenisvol werk is de brug tussen weerbaarheid en verbinding: mensen willen gezien worden en begrijpen hoe hun werk bijdraagt aan het grotere geheel.
“In een complexe wereld hebben we kennis, reflectie en moed nodig”
Voor Bianca Tetteroo is leiderschap het samenbrengen van maatschappelijke vraagstukken, technologische versnelling en menselijke kwetsbaarheid. “Ik ben bevoorrecht dat ik een groot bedrijf mag aansturen dat midden in de samenleving staat,” zegt Tetteroo. “Dan is het ook je verantwoordelijkheid om die maatschappelijke vraagstukken niet te ontwijken, maar ze te omarmen.”
Achmea in beweging
Met het meerjarenplan richting 2030 heeft Achmea een duidelijke koers uitgezet. 2026 ziet Tetteroo nadrukkelijk als een overgangsjaar: afronden, opstarten en versnellen tegelijk. Een centrale rol is daarbij weggelegd voor AI. Niet als doel op zich, maar als middel. “AI is niet nieuw voor Achmea, maar wat er nu mogelijk wordt met generatieve AI en agents, is fundamenteel anders. Daarmee kunnen we maatschappelijke vraagstukken beter helpen oplossen, onze klanten beter bedienen én onze medewerkers ondersteunen.”
Die laatste groep is erg belangrijk en moet je niet vergeten. Via het programma ElevAItion investeert Achmea grootschalig in opleiding, bewustwording en begeleiding. “We vragen veel van mensen. Dan moet je ook zorgen dat ze begrijpen wat AI betekent, wat je ermee kunt, waar de grenzen liggen en wat het betekent voor het werk dat ze doen. En als mensen niet mee kunnen of willen, vind ik het onze verantwoordelijkheid als grote werkgever om hen te begeleiden naar ander werk.”
Transformatie zonder schokeffect
In een tijd waarin AI vaak wordt gekoppeld aan grootschalige reorganisaties, kiest Achmea bewust een andere weg. “Wij geloven in continue transformatie, niet in grote reorganisaties. Dat zit in ons DNA. We krimpen organisch, worden efficiënter, en begeleiden mensen van A naar B.” Dat betekent niet dat er geen onrust kan zijn. “Mensen lezen ook de krant. Maar ik geloof meer in de reis: mensen blijven opleiden en continu verbeteren, meenemen en transformeren van A naar B.”
Het vraagt volgens Tetteroo wel van medewerkers dat ze meebewegen, dat ze ‘de verandering omarmen’. “Collega’s hebben ook een eigen verantwoordelijkheid om inzetbaar te blijven.”
Die aanpak vraagt om koersvastheid, zeker wanneer externe druk toeneemt. Dat geldt ook voor duurzaamheid. “Het voelt soms alsof je tegen de stroom in roeit, maar wij houden vast aan onze klimaatambities. Niet alleen onze eigen footprint, maar ook die van onze beleggingen en verzekeringen. Impact beleggen hoort daar onlosmakelijk bij.”
“Collega’s hebben ook een eigen verantwoordelijkheid om inzetbaar te blijven.”
Weerbaarheid als maatschappelijke opdracht
Wanneer het gesprek zich verplaatst van Achmea naar Nederland als geheel, komt één thema steeds terug: weerbaarheid. “Het vermogen om schokken op te vangen,” zegt Tetteroo. “Geopolitiek, cyberdreiging, klimaat, vitale infrastructuur, het raakt aan alles.” Die weerbaarheid kan geen enkele organisatie alleen organiseren. “De energietransitie doe je niet alleen. Cyberweerbaarheid niet. Mentale gezondheid niet. Samenwerking met universiteiten, kennisinstellingen, zorg, onderwijs en overheid is essentieel.”
Achmea neemt daarin bewust een voortrekkersrol. Op cybergebied bijvoorbeeld, waar het 24/7 Cyber Defense Center van Achmea signalen deelt met andere bedrijven, de overheid en Defensie. “Kleinere organisaties hebben die middelen niet. Dan vind ik dat je als grote organisatie de verantwoordelijkheid hebt om kennis te delen.”
Europa als schaal van de toekomst
Achmea wordt ook steeds meer een Europese verzekeraar, met sterke Nederlandse wortels. Net als andere bestuurders denkt Tetteroo ook steeds Europeser. “Er zijn geen Nederlandse vraagstukken meer, alleen Europese. Met 500 miljoen mensen hebben we een enorme investeringskracht, maar we zijn te versnipperd.” De afhankelijkheid van de VS op defensie en IT baart haar zorgen. “We hebben Europese alternatieven nodig. Dat vraagt focus, versnelling en samenwerking.”
Niet naïef zijn
De gesprekken in De Kamer en Kopstukken hebben haar denken verder aangescherpt. De oproep van Ludy Schmidt om niet te rekenen op Defensie, maar zelf verantwoordelijkheid te nemen, leidde tot het vernieuwen van het reservistenbeleid (in afstemming met het Ministerie van Defensie). Het gesprek over cyberweerbaarheid confronteert haar met naïviteit, vooral in het mkb. “Cyberverzekeringen slaan nauwelijks aan. Terwijl de dreiging reëel is. Bedrijfsspionage, sabotage, het gebeurt dagelijks.”
Ook mentale weerbaarheid raakt haar persoonlijk. Als moeder van twee dochters ziet ze van dichtbij de impact van prestatiedruk en sociale media. “De snelheid, de vluchtigheid, het constant vergelijken, het doet iets met jonge mensen.” Zilveren Kruis (onderdeel van Achmea) zet daarom samen met onder meer de KNVB in op mentale gezondheid. “De vraag achter de vraag stellen. Mensen echt zien.”
Betekenisvol werk als fundament
Uiteindelijk komen weerbaarheid en verbinding samen in betekenisvol werk. “Mensen willen weten waar ze voor opstaan en hoe hun werk bijdraagt aan het grotere geheel.” Dat geldt voor iedereen, benadrukt Tetteroo. “Van zorgprofessional tot schoonmaker. Iedereen wil gezien worden.”
Uit de bubbel blijven
Verbinding begint volgens Tetteroo bij bewustzijn van je eigen positie. “Je zit per definitie in een bubbel. Dat erkennen is stap één.” Ze leest klantbrieven, bezoekt vaak afdelingen en teams om collega’s te spreken, gaat mee met het Rode Kruis om voedsel uit te delen. “Niet om het grote verschil te maken in één middag, maar om te blijven voelen waar het over gaat.”
Intern stimuleert ze tegenspraak. “Ik hoop dat mensen mij weerwoord geven. Leiders moeten benaderbaar zijn.” Reflectie vindt ze in sport, meditatie, yoga en gesprekken met andersdenkenden. “Ik geloof niet in leiderschap zonder inhoud. Je moet de diepte in, dilemma’s durven omarmen.”
De Grote Kamer
De Grote Kamer ziet Tetteroo als een jaarlijks hoogtepunt. “Inspiratie, scherpe inzichten en echte ontmoetingen. Voor mij is het geslaagd als je met één zinvol contact en een nieuw idee naar huis gaat.” Met sprekers als Klaas Knot en Lodewijk Asscher verwacht ze opnieuw verdieping. “In een complexe wereld hebben we kennis, reflectie en moed nodig.”
En precies daar komt haar leiderschapsopvatting samen: “Ik geloof niet in leiders die ver van de inhoud staan. Pas als je de inhoud kent, kun je verbinding leggen, dilemma’s echt aangaan en samen vooruitkomen.”
“Ik hoop dat mensen mij weerwoord geven. Leiders moeten benaderbaar zijn.”
